更换、退货和退款
关于运输和退货的更多信息,请参见我们的常见问题。
货条件有哪些?
对于所有订单,您有 28 天的时间退货。
我们只接受全新、原包装盒(未损坏的包装盒)内的物品,并随附您可通过个人账户下载的 "退货申请"。
在法国订购超过 65 欧元,在欧洲订购超过 80 欧元,可享受免费退货服务 (符合条件的国家)
如需退货,请按照说明或将退货寄往以下地址:
VEJA CHEZ LOG'INS
Distripôle PARISUD - Bâtiment 1
1 rue de l'espace Schengen
77127 Lieusaint
France
我们将根据您提出退货要求时所选择的退款方式对退回的产品进行全额退款:信用证或退款,具体取决于原始付款方式。
如果没有精确的说明,或者退货商品最初是通过信用证取消的,则会自动记入您的账户(自签发之日起 1 年内有效)。作为商业行为而开具的信用证不予退款。
退款一经发出,我们将立即通过电子邮件通知您。如果是赊账,您在订购时使用的客户账户中将会有该商品的金额。
在我们的网站 www.veja-store.com 上在线订购的商品不能在店内退货。我们恳请您按照在线程序提出退货要求。
我必须在多长时间内将物品退回?
对于在此期限之外的订单,您仍可在发货后 28 天内退货。
在我们的网站 www.veja-store.com 上在线订购的商品不能在店内退货。我们恳请您按照在线程序提出退货要求。
我可以更换不同尺寸的产品吗?
我们的网站不提供换货服务。
如果您需要不同的尺寸或款式,我们邀请您退货或在我们的电子商店上再次订购。
您可以直接进入您的个人账户,我们恳请您按照在线程序提出退货要求。
欧洲区订购的商品如何退回?
在法国订购超过 65 欧元,在欧洲订购超过 80 欧元,可享受免费退货服务 (符合条件的国家)
您可以按照以下步骤直接从您的 VEJA 个人空间退货:
1. 登录 www.veja-store.com,进入 "订单 "页面
2. 选择包含要退货产品的订单,点击 "创建退货"。
3. 填写必填信息:要退货的产品、数量、退款方式(信用证或退款)、运输方式(Mondial Relay* 或 Colissimo**)。
4. 验证您的退货申请
5. 打印并在您的个人空间中插入您填写好的 PDF 格式的退货表
6. 打印并在包裹上粘贴预付费标签(符合条件)
我们只接受全新、原包装盒(未损坏的包装盒)内的物品,并随附您可通过个人账户下载的 "退货申请"。
店内退货: 通过我们的网站 www.veja-store.com 订购的商品不能在店内退货。请仅按照在线程序提出退货要求。
法国、比利时、荷兰、卢森堡、西班牙、德国、奥地利和葡萄牙均可使用 *Mondial Relay。将您的回程包裹投递到取件点。 点击此链接,查找离您最近的领取点。*
**如果通过 Colissimo 退货,请在存款证明上盖章并保存好。然后请将您的退货投递到邮政中心。
国际区订购的物品如何退回?
法国、欧洲和英国区域外
请注意,退货运费由您承担,在法国,订单超过 65 欧元即可获得,在欧洲,订单超过 80 欧元即可获得(符合条件的国家)。
您可以按照以下步骤直接从您的 VEJA 个人空间退货:
1. 登录您的账户 www.veja-store.com,进入 "我的订单"。
2. 选择您想退货的产品,在其名称旁的方框内打勾。
3. 说明退货的原因。所有的退货必须是全新的,并保持原包装。
4. 将填写好的申报表从您的个人空间拖动打印成PDF格式。遗憾的是,如果缺少此表格,我们将无法识别您的订单号并快速处理您的退货。
5. 将 "海关申报/CN23 "文件从粘在您的包装上的白色透明袋中取出。
6. 删去 "销售商品 "一语。
7. 勾选 "退货"。
8. 将文件放回透明袋中
9. 您的退货必须由当地邮局以 "标准 "快递方式寄回。您的包裹号码必须以字母 "C "开头。
如果不符合上述步骤,VEJA 保留不接受国际退货的权利。
我们只接受全新、原包装盒(未损坏的包装盒)内的物品,并随附您可通过个人账户下载的 "退货申请"。
店内退货: 通过我们的网站 www.veja-store.com 订购的商品不能在店内退货。请仅按照在线程序提出退货要求。
如果您有任何疑问,请通过联系表联系客户服务部。
如何找到预付运费标签?
*在法国订购超过 65 欧元,在欧洲订购超过 80 欧元,可享受免费退货服务 (符合条件的国家)
您可以通过您的客户帐户下载并打印 PDF 格式的退货表和预付标签*,查阅您的退货档案。
在包裹内放入退货表,并在包裹上粘贴预付费标签。
将包裹投递到您在创建退货申请时所选择的邮政中心/取件点。
退货后如何获取退款/凭单?
为了获得退款或信贷,退回的产品必须处于完美状态,没有穿戴,并在其原始包装(盒子,配件)中。任何已经磨损、损坏、不在原包装盒内或包装损坏的产品将不符合退款或信贷的要求。
从我们的仓库收到你的退货开始,平均处理时间为5个工作日(周一至周五)。
我们将通过电子邮件通知您确认您的退款或签发您的信用证。
信用证的有效期为1年,从签发之日起算。
作为一种商业姿态而创建的信用证是不能退款的。
你也可以通过你的个人账户在 "退货 "标题下跟踪你的退货进展。:
我可以免费退货吗?
在法国订购超过 65 欧元,在欧洲订购超过 80 欧元,可享受免费退货服务
符合免费退货条件的国家: 安道尔、奥地利、比利时、捷克共和国、克罗地亚、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩纳哥、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士。