RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Seuls les articles retournés sous 28 jours après livraison, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.

Nous effectuons des avoirs ou des remboursements. En cas de remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné. 

 

Adresse de retour :
VEJA chez LOG’INS
Rue des 44 Arpents
91100 Villabé
France

 

Les commandes en ligne sur le site internet www.veja-store.com ne peuvent pas être retournées en boutique. Nous vous prions d’effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne. 

 

 

Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 28 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s) neufs et dans leur emballage d’origine.

 

Les retours sont gratuits en France à partir de 65€ d'achats, et en Europe* à partir de 80€ d'achats. 

 

*Liste des pays européens concernés par la gratuité des retours : Allemagne, Autriche, Andorre, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

 

 

Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site Veja.com.
Pour une nouvelle pointure ou un autre modèle, veuillez repasser commande sur notre e-shop.

Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant les étapes ci-dessous :

 

1. Connecter-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »

2. Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner

3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom

4. Indiquer le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine

5. Glisser-y le formulaire de retour complété à imprimer* disponible au format PDF depuis votre espace personnel.  *Si ce formulaire est manquant, nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement

6. Imprimer l'étiquette pré-payée et coller-là sur votre emballage de retour. Faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la. Veuillez déposer votre retour dans un centre postal

 

 

Seuls les articles retournés sous 28 jours, non portés et dans leurs emballages d’origine (boîte non endommagée), avec le formulaire de retour, téléchargeable depuis votre espace client, seront acceptés.

 

 

COMMANDE EUROPÉENNE 

Seuls les articles retournés sous 28 jours, non portés et dans leurs emballages d’origine (boîte non endommagée), avec le formulaire de retour, téléchargeable depuis votre espace client, seront acceptés.

 

Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel VEJA en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.comet accédez à « Mes commandes »
2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner
3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom
4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine
5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement
6. Coller l’étiquette prépayée à imprimer, faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la. Veuillez déposer votre retour dans un centre postal

 

*Liste des pays européens concernés par la gratuité des retours à partir de 80€ d'achat : Allemagne, Autriche, Andorre, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

 

COMMANDE INTERNATIONALE & ROYAUME UNI
HORS FRANCE ET EUROPE 

Seuls les articles retournés sous 28 jours, non portés et dans leurs emballages d’origine (boîte non endommagée), avec le formulaire de retour, téléchargeable depuis votre espace client, seront acceptés.

 

1. Connectez-vous à votre compte sur www.veja-store.com et accédez à « Mes commandes »
2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner
3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom
4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine
5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement
6. Retirez le document « Déclaration en Douane / CN23 » présent dans la pochette blanche transparente collée sur l’emballage de votre colis
7. Rayez la phrase « Vente de marchandise »
8. Cochez la case « Retour de marchandise »
9. Remettez le document dans la pochette transparente
10. Votre retour doit absolument être renvoyé en livraison « Standard » par votre Poste locale. Votre numéro de colis doit commencer par la lettre « C »

 

Veja se réserve le droit de ne pas accepter un retour international si celui-ci ne respecte pas les étapes ci-dessus. 

En cas de questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact : https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 

Les commandes en ligne sur le site internet www.veja-store.com ne peuvent pas être retournées en boutique. Nous vous prions d’effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne.

 

 

Nos équipes s'engagent à ce que votre retour soit enregistré dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception. Nous pourrons alors vous rembourser* intégralement ou vous établir un avoir** de la valeur de votre commande.

* Nous traitons les remboursements sous un délai de cinq jours ouvrés. 

** Le création d'un avoir apparait dans un délai moyen de 48 heures sur votre compte client. 

 

 

Vous pourrez suivre l’avancée de votre retour via votre compte personnel, rubrique « Retours » :

 

 

 

Pour avoir droit à un remboursement ou un avoir, les produits doivent être retournés dans leur état de fonctionnement d'origine complet (emballage, accessoires, mode d'emploi, etc.). Tout produit qui a été endommagé, ou n'est pas dans son emballage d'origine, ou dont l'emballage a été porté au-delà de la simple ouverture du produit, ne sera pas remboursé. Le délai de traitement d’un retour après réception dans notre entrepôt est de 7 jours ouvrés. Sous réserve que les conditions de retour ci-dessus soient remplies:

 

 -  Si vous avez demandé un remboursement, ce dernier sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et le traitement par VEJA de l'article retourné.

 -  Les avoirs offerts à titre de geste commercial sont valables 1 an et ne sont pas remboursables.

 

Vous recevrez une notification de remboursement/avoir par mail lors du traitement de votre demande après le traitement de votre retour par l'entrepôt.

 

A noter : En cas de paiement avec un avoir, le remboursement se fera en avoir et ne pourra pas être remboursé sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande en ligne.

 

 

Le formulaire de retour à joindre à votre colis est également disponible dans votre espace personnel au format PDF, sous l’intitulé « Bon de retour ».

Les retours sont gratuits en France à partir de 65€ d'achats, et en Europe à partir de 80€ d'achats*. Si votre commande est inclue dans les conditions de gratuité d'un retour, une étiquette prépayée de retour sera générée avec votre PDF « Bon de retour ».

 

*Liste des pays européens concernés par la gratuité des retours à partir de 80€ d'achat : Allemagne, Autriche, Andorre, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

 

 

 

Nous prenons en charge les frais de livraison seulement et uniquement si la raison de votre retour est conditionnée par une erreur dans la préparation de votre commande par nos entrepôts. 

 

Pour en savoir plus, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact. 

 

 

Vous avez la possibilité de vous rétracter à la suite d'une demande de retour.

 

• Vous avez déja rempli le formulaire retour en ligne ?

 Dans ce cas, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact

 

• Vous n'avez pas encore rempli le formulaire retour en ligne ? 

Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de contacter notre service client. 

 

 

Dans le cas où la paire reçue ne correspond pas à votre commande, ou que les articles livrés sont endommagés et/ou défectueux, vous disposez d'un délai de 28 jours pour contactez notre service client.

Pour un meilleur traitement de votre demande, merci de nous préciser la référence de la paire reçue et de joindre des photos de votre pièce défectueuse via notre formulaire de contact.