更换、退货和退款
退货条件有哪些？
只接受在发货后28天内寄回的物品，须保持全新状态，使用原包装，并附上填写完整的“退货申请”单。
我收到的订单有误...
您没有收到正确的模板？
如果您的订单不符合您的期望，请通过以下地址联系我们的客户服务：service-clients@veja-store.com。
如何更换？
我们不在Veja.com网站上进行标准交换。
如需更换新的尺寸或其他型号，只需在我们的电子商店重新订购即可。
您可以通过以下步骤直接在您的个人VEJA空间中进行返还。
1.登录您的账户www.veja-store.com，进入 "我的订单"。
2.选择包含您想退货的产品的订单。
3.选择您想退货的产品，在其名称旁的方框内打勾。
4. 说明退货的原因。所有的退货必须是全新的，并保持原包装
5. .从您的个人空间中拖拽填写好的可用PDF格式的申报表。遗憾的是，如果缺少此表格，我们将无法识别您的订单号并快速处理您的退货。
6. 贴上预付标签打印，让人在存款证明上盖章，留作记录。请到邮政中心投递。
将商品寄回的条件有哪些？
我们可以为您抵换一张凭单或退款。如果您已经提交了退货申请，且符合我们的退货条件，即，在发货后28天内，您订购的物品保持原装状态，使用原包装，且未使用过。Veja可以将您的订单款额退还给您，或者为您抵换一张凭单。退款的话，我们会将所退回货品的价款退回您的银行账户上。
退货地址：
VEJA chez LOG’INS
Rue des 44 Arpents
91100 Villabé
France
欧洲区订购的商品如何退回？欧洲区订购的商品如何退回？
要进行退货，请按照以下步骤进行。
1. 登录您的账户www.veja-store.com，进入 "我的订单"。
2. 选择包含您想退货的产品的订单。
3. 选择您想退货的产品，在其名称旁的方框内打勾。
4. 说明退货的原因。所有的退货必须是全新的，并保持原包装。
5..从您的个人空间中拖拽填写好的可用PDF格式的申报表。遗憾的是，如果缺少此表格，我们将无法识别您的订单号并快速处理您的退货。
6. 贴上预付标签打印，让人在存款证明上盖章，留作记录。
如果您在2020年6月25日之前下单，您将无法在网上提出退货申请。因此，我们请您使用订单中的退货单进行手动操作。
如果您有任何疑问，请随时通过联系表格联系客服：https://www.veja-store.com/fr_fr/contact。
国际区订购的物品如何退回？
法国、欧洲和英国区域外
1. 登录您的账户veja-store.com，进入 "我的订单"。
2. 选择您想退货的产品，在其名称旁的方框内打勾。
3. 说明退货的原因。所有的退货必须是全新的，并保持原包装。
4. 将填写好的申报表从您的个人空间拖动打印成PDF格式。遗憾的是，如果缺少此表格，我们将无法识别您的订单号并快速处理您的退货。
5. 将 "海关申报/CN23 "文件从粘在您的包装上的白色透明袋中取出。
6. 删去 "销售商品 "一语。
7. 勾选 "退货"。
8. 将文件放回透明袋中
9. 您的退货必须由当地邮局以 "标准 "快递方式寄回。您的包裹号码必须以字母 "C "开头。
如果不遵守上述步骤，Veja有权不接受国际退货。
如果您在2020年6月25日之前下单，您将无法在网上提出退货申请。因此，我们请您使用订单中的退货单进行手动操作。
如果您有任何疑问，请随时通过联系表格联系客服：https://www.veja-store.com/fr_fr/contact。
我找不到我的退货单或预付寄件单
免费返回法国和欧洲*。
您也可以从个人空间上下载包裹中所附的退货申请表的PDF版本，点击“退货单”即可。
*法国境内订单超过 ¥500 ，欧洲境内订单超过 ¥770 ，均可免费退货。
我没有退货单/预付寄件单，但我的条件是符合的
如果您的订单收件地址是在法国，满足提供预付寄件单的条件，但您的鞋盒中没有这张单子，请您通过邮件联系我们：service-clients@veja.fr，请在邮件中说明您的订单号，包含9个字母和6位数字。
如果您在包裹中未找到应附的退货申请表，您也可以从个人空间上下载PDF版本，点击“退货单”即可。
退货后如何获取退款/凭单？
为了有资格获得退款或信贷，产品必须以其原始工作状态（包装、配件、说明书等）退回。 任何产品如果被损坏，或不在其原始包装内，或其包装已被磨损，超出了产品的简单打开，将不会被退还。 在我们的仓库收到退货后的处理时间是5个工作日。只要符合上述回报条件。
- 如果您要求退款，将在VEJA收到并处理退回物品的14天内进行。
- 如果您要求提供信用证，您的VEJA客户账户将在VEJA收到并处理退回的物品后一周内入账。信用证的有效期为一（1）年。
您的申请将在收到退货的48小时内处理完成，并邮件提醒您已经为您退款/提供凭单。
您还可以在“退货”部分中通过个人帐户关注退货的进度：
我必须在多长时间内将物品退回？
您必须在收到您想退回的物品包裹后28天内寄回。只需确保物品保持全新，且装在原包装中。
免费返回法国和欧洲*。
* 法国境内订单超过 ¥500，欧洲境内订单超过 ¥770，均可免费退货。
*涉及免费退货的欧洲国家/地区列表：德国，安道尔，比利时，克罗地亚，西班牙，爱沙尼亚，法国，希腊，匈牙利，爱尔兰，意大利，立陶宛，卢森堡，马耳他，摩纳哥，荷兰，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，英国，斯洛伐克，斯洛文尼亚，瑞士。