更换、退货和退款

退货条件有哪些?

只接受在发货后28天内寄回的物品,须保持全新状态,使用原包装,并附上填写完整的“退货申请”单。

 

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您没有收到正确的模板?
如果您的订单不符合您的期望,请通过以下地址联系我们的客户服务:service-clients@veja-store.com。

 

如何更换?

我们不在Veja.com网站上进行标准交换。

如需更换新的尺寸或其他型号,只需在我们的电子商店重新订购即可。

 

您可以通过以下步骤直接在您的个人VEJA空间中进行返还。

 

1.登录您的账户www.veja-store.com,进入 "我的订单"。

2.选择包含您想退货的产品的订单。

3.选择您想退货的产品,在其名称旁的方框内打勾。

4. 说明退货的原因。所有的退货必须是全新的,并保持原包装

5. .从您的个人空间中拖拽填写好的可用PDF格式的申报表。遗憾的是如果缺少此表格我们将无法识别您的订单号并快速处理您的退货

6. 贴上预付标签打印,让人在存款证明上盖章,留作记录。

 

将商品寄回的条件有哪些?

我们可以为您抵换一张凭单或退款。如果您已经提交了退货申请,且符合我们的退货条件,即,在发货后28天内,您订购的物品保持原装状态,使用原包装,且未使用过。Veja可以将您的订单款额退还给您,或者为您抵换一张凭单。退款的话,我们会将所退回货品的价款退回您的银行账户上。

 

退货地址:
VEJA chez LOG’INS
Rue des 44 Arpents
91100 Villabé
France

 

欧洲区订购的商品如何退回?欧洲区订购的商品如何退回?

要进行退货,请按照以下步骤进行。

 

1. 登录您的账户www.veja-store.com,进入 "我的订单"。

2. 选择包含您想退货的产品的订单。

3. 选择您想退货的产品,在其名称旁的方框内打勾。

4. 说明退货的原因。所有的退货必须是全新的,并保持原包装。

5..从您的个人空间中拖拽填写好的可用PDF格式的申报表。遗憾的是,如果缺少此表格,我们将无法识别您的订单号并快速处理您的退货。

6. 贴上预付标签打印,让人在存款证明上盖章,留作记录。 

 

如果您在2020年6月25日之前下单,您将无法在网上提出退货申请。因此我们请您使用订单中的退货单进行手动操作。

如果您有任何疑问,请随时通过联系表格联系客服:https://www.veja-store.com/fr_fr/contact

 
国际区订购的物品如何退回?

法国、欧洲和英国区域外 

 

1. 登录您的账户veja-store.com,进入 "我的订单"。

2. 选择您想退货的产品,在其名称旁的方框内打勾。

3. 说明退货的原因。所有的退货必须是全新的,并保持原包装。

4. 将填写好的申报表从您的个人空间拖动打印成PDF格式。憾的是,如果缺少此表格,我将无法识别您的订单号并快速理您的退

5. 将 "海关申报/CN23 "文件从粘在您的包装上的白色透明袋中取出。

6. 删去 "销售商品 "一语。

7. 勾选 "退货"。

8. 将文件放回透明袋中

9. 您的退货必须由当地邮局以 "标准 "快递方式寄回。您的包裹号码必须以字母 "C "开头。

 

如果不遵守上述步骤,Veja有权不接受国际退货。

 

如果您在2020年6月25日之前下单,您将无法在网上提出退货申请。因此,我们请您使用订单中的退货单进行手操作。

 

如果您有任何疑问,请随时通过联系表格联系客服:https://www.veja-store.com/fr_fr/contact。

 

我找不到我的退货单或预付寄件单

免费返回法国和欧洲*。

 

您也可以从个人空间上下载包裹中所附的退货申请表的PDF版本,点击“退货单”即可。

 

 *法国境内订单超过 ¥500 ,欧洲境内订单超过 ¥770 ,均可免费退货。

 

我没有退货单/预付寄件单,但我的条件是符合的

如果您的订单收件地址是在法国,满足提供预付寄件单的条件,但您的鞋盒中没有这张单子,请您通过邮件联系我们:service-clients@veja.fr,请在邮件中说明您的订单号,包含9个字母和6位数字。

 

如果您在包裹中未找到应附的退货申请表,您也可以从个人空间上下载PDF版本,点击“退货单”即可。

 

退货后如何获取退款/凭单?

我们的物流仓储处收到您的退货后,我们将尽快处理您的申请。收到退货的最长处理时间为5天。

 

如果您申请退款,相关程序将在收到退货的48小时内完成。您的银行账号将在一周内收到退款。

如果您申请获取退货凭单,凭单将在收到退货的48小时内通过邮件发给您。收到这张凭单您即刻便可在Veja网站上使用。

 

您的申请将在收到退货的48小时内处理完成,并邮件提醒您已经为您退款/提供凭单。

 

您还可以在“退货”部分中通过个人帐户关注退货的进度:

我必须在多长时间内将物品退回?

您必须在收到您想退回的物品包裹后28天内寄回。只需确保物品保持全新,且装在原包装中。

 

免费返回法国和欧洲*。

 

* 法国境内订单超过 ¥500,欧洲境内订单超过 ¥770,均可免费退货。

 

*涉及免费退货的欧洲国家/地区列表:德国,安道尔,比利时,克罗地亚,西班牙,爱沙尼亚,法国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,立陶宛,卢森堡,马耳他,摩纳哥,荷兰,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,英国,斯洛伐克,斯洛文尼亚,瑞士。