更换、退货和退款
退货条件有哪些?
只接受在发货后28天内寄回的物品,须保持全新状态,使用原包装,并附上填写完整的“退货申请”单。
我收到的订单有误...
您没有收到正确的模板?
如果您的订单不符合您的期望,请通过以下地址联系我们的客户服务:service-clients@veja-store.com。
如何更换?
我们不在Veja.com网站上进行标准交换。
如需更换新的尺寸或其他型号,只需在我们的电子商店重新订购即可。
您可以通过以下步骤直接在您的个人VEJA空间中进行返还。
1.登录您的账户www.veja-store.com,进入 "我的订单"。
2.选择包含您想退货的产品的订单。
3.选择您想退货的产品,在其名称旁的方框内打勾。
4. 说明退货的原因。所有的退货必须是全新的,并保持原包装
5. .从您的个人空间中拖拽填写好的可用PDF格式的申报表。遗憾的是,如果缺少此表格,我们将无法识别您的订单号并快速处理您的退货。
6. 贴上预付标签打印,让人在存款证明上盖章,留作记录。请到邮政中心投递。
将商品寄回的条件有哪些?
我们可以为您抵换一张凭单或退款。如果您已经提交了退货申请,且符合我们的退货条件,即,在发货后28天内,您订购的物品保持原装状态,使用原包装,且未使用过。Veja可以将您的订单款额退还给您,或者为您抵换一张凭单。退款的话,我们会将所退回货品的价款退回您的银行账户上。
退货地址:
VEJA chez LOG’INS
Rue des 44 Arpents
91100 Villabé
France
欧洲区订购的商品如何退回?欧洲区订购的商品如何退回?
要进行退货,请按照以下步骤进行。
1. 登录您的账户www.veja-store.com,进入 "我的订单"。
2. 选择包含您想退货的产品的订单。
3. 选择您想退货的产品,在其名称旁的方框内打勾。
4. 说明退货的原因。所有的退货必须是全新的,并保持原包装。
5..从您的个人空间中拖拽填写好的可用PDF格式的申报表。遗憾的是,如果缺少此表格,我们将无法识别您的订单号并快速处理您的退货。
6. 贴上预付标签打印,让人在存款证明上盖章,留作记录。
如果您在2020年6月25日之前下单,您将无法在网上提出退货申请。因此,我们请您使用订单中的退货单进行手动操作。
如果您有任何疑问,请随时通过联系表格联系客服:https://www.veja-store.com/fr_fr/contact。
国际区订购的物品如何退回?
法国、欧洲和英国区域外
1. 登录您的账户veja-store.com,进入 "我的订单"。
2. 选择您想退货的产品,在其名称旁的方框内打勾。
3. 说明退货的原因。所有的退货必须是全新的,并保持原包装。
4. 将填写好的申报表从您的个人空间拖动打印成PDF格式。遗憾的是,如果缺少此表格,我们将无法识别您的订单号并快速处理您的退货。
5. 将 "海关申报/CN23 "文件从粘在您的包装上的白色透明袋中取出。
6. 删去 "销售商品 "一语。
7. 勾选 "退货"。
8. 将文件放回透明袋中
9. 您的退货必须由当地邮局以 "标准 "快递方式寄回。您的包裹号码必须以字母 "C "开头。
如果不遵守上述步骤,Veja有权不接受国际退货。
如果您在2020年6月25日之前下单,您将无法在网上提出退货申请。因此,我们请您使用订单中的退货单进行手动操作。
如果您有任何疑问,请随时通过联系表格联系客服:https://www.veja-store.com/fr_fr/contact。
我找不到我的退货单或预付寄件单
免费返回法国和欧洲*。
您也可以从个人空间上下载包裹中所附的退货申请表的PDF版本,点击“退货单”即可。
*法国境内订单超过 ¥500 ,欧洲境内订单超过 ¥770 ,均可免费退货。
我没有退货单/预付寄件单,但我的条件是符合的
如果您的订单收件地址是在法国,满足提供预付寄件单的条件,但您的鞋盒中没有这张单子,请您通过邮件联系我们:service-clients@veja.fr,请在邮件中说明您的订单号,包含9个字母和6位数字。
如果您在包裹中未找到应附的退货申请表,您也可以从个人空间上下载PDF版本,点击“退货单”即可。
退货后如何获取退款/凭单?
我们的物流仓储处收到您的退货后,我们将尽快处理您的申请。收到退货的最长处理时间为5天。
如果您申请退款,相关程序将在收到退货的48小时内完成。您的银行账号将在一周内收到退款。
如果您申请获取退货凭单,凭单将在收到退货的48小时内通过邮件发给您。收到这张凭单您即刻便可在Veja网站上使用。
您的申请将在收到退货的48小时内处理完成,并邮件提醒您已经为您退款/提供凭单。
您还可以在“退货”部分中通过个人帐户关注退货的进度:
我必须在多长时间内将物品退回?
您必须在收到您想退回的物品包裹后28天内寄回。只需确保物品保持全新,且装在原包装中。
免费返回法国和欧洲*。
* 法国境内订单超过 ¥500,欧洲境内订单超过 ¥770,均可免费退货。
*涉及免费退货的欧洲国家/地区列表:德国,安道尔,比利时,克罗地亚,西班牙,爱沙尼亚,法国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,立陶宛,卢森堡,马耳他,摩纳哥,荷兰,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,英国,斯洛伐克,斯洛文尼亚,瑞士。